Zásielka z Temu nedorazila – ako postupovať?

V dnešnom rýchlom svete, v ktorom je okamžité uspokojenie na dosah ruky, je včasné a efektívne doručenie základom pozitívnej skúsenosti s elektronickým obchodom. Nedostatok komunikácie so spoločnosťou Temu a oneskorenie alebo nedoručenie objednávky môžu spôsobiť, že sa zákazníci budú cítiť sklamaní a rozčarovaní. Takáto skúsenosť nielenže zhorší dojem z nákupu, ale vyvolá aj obavy o schopnosť spoločnosti efektívne poskytovať služby zákazníkom. Čo sa dá robiť v prípade, keď zásielka z Temu nedorazila?

Ako spotrebiteľ má človek možnosť podeliť sa o svoje skúsenosti s platformami elektronického obchodu, a to tak pozitívne, ako aj negatívne. Týmto spôsobom môže prispieť k tomu, aby sa spoločnosti stali zodpovednými, a vyzvať ich, aby poskytovali služby na úrovni, ktorá sa očakáva.

Ak má človek negatívnu skúsenosť s Temu alebo inou platformou elektronického obchodu, mal by sa podeliť o svoj príbeh. Spätná väzba môže pomôcť zlepšiť celkovú kvalitu služieb pre zákazníkov v tomto odvetví.

Temu ponúka zľavy až do 90 % v aplikácii, čo z neho urobilo najvyhľadávanejšiu nákupnú aplikáciu pre iPhone aj Android.

Začať nakupovat na Temu >

Objednávka z Temu nedorazila

Aké kroky môže zákazník podniknúť, ak objednávka z Temu nedorazila? Temu zľavy sú síce lákavé, no ak balík nebol doručený, zákazník má k dispozícii niekoľko možností:

1. Overiť si adresu doručenia na stránke „Vaše objednávky“ na Temu.com alebo v aplikácii Temu a skontrolovať podrobnosti o doručení svojej objednávky.
2. Ak je adresa správna, je možné, že balík bol len nesprávne umiestnený v schránke. Je dobré skontrolovať aj okolie poštovej schránky či iné potenciálne miesto odovzdania zásielky, prípadne garáž alebo trávnik, či kuriér nezanechal balík na niektorom z týchto miest.
3. Oplatí sa tiež informovať sa u členov rodiny, susedov alebo iných členov domácnosti, či už náhodou daný balík neprevzali bez vedomia dotyčného.
4. V niektorých prípadoch môže byť balík označený ako doručený, najmä keď sa kuriérovi nepodarí zastihnúť príjemcu. V takom prípade je dobré skontrolovať svoje telefónne správy a e-maily, či sa kuriér nepokúsil kontaktovať dotyčného v súvislosti s neúspešným doručením.

Ak žiadny z týchto krokov nepomohol nájsť balík, najlepšie je kontaktovať priamo kuriéra. Je potrebné pripraviť si sledovacie číslo a na získanie ďalších informácií použiť nasledujúce čísla:

• DPD: 421-2-44-45-14-19
• Slovenská pošta: 0850-122-413
• FHB: 421-0216877

Pokiaľ objednávka z Temu nedorazila alebo informácie o sledovaní zásielky ukazujú, že balík bol doručený, ale zákazník ho nedostal, existuje možnosť bezodkladne kontaktovať zákaznícky servis Temu, a to najneskôr do 90 dní od dátumu objednávky.

Tovar z Temu nedorazil – v objednávke chýbajú položky

Existujú dva možné dôvody chýbajúcich položiek v objednávke:

1. Objednávka má nadváhu kvôli ďalším položkám.

V prípade nadváhy môže byť objednávka rozdelená a odoslaná vo viacerých balíkoch, aby sa zabezpečilo, že sa zvyšné položky dostanú k zákazníkovi čo najskôr. Zostávajúce výrobky budú odoslané po ich spracovaní. Podrobnosti o svojej objednávke si zákazníci môžu pozrieť na stránke „Vaše objednávky“ vo svojom konte Temu. Kliknutím na položku „Sledovať“ vedľa svojej objednávky môžu skontrolovať, či bol tovar rozdelený do viacerých balíkov.

2. Položky sa mohli stratiť počas balenia alebo prepravy.

Ak tovar z Temu nedorazil, v objednávke chýba položka a nie je naplánované jej odoslanie v inom balíku, môžno požiadať o vrátenie peňazí podľa týchto krokov:

• Otvoriť si aplikáciu Temu a kliknúť na „Vy“ > „Zákaznícka podpora“ > „Kontaktujte nás“ alebo kliknúť na „Podpora“ v hornej časti stránky Temu.com a potom kliknúť na „Rozhovor s Temu“.
• Vybrať položku „Odoslať chýbajúcu položku“ a zvoliť si príslušnú objednávku.
• Kliknúť na „Vybrať chýbajúcu položku“.
• Vybrať položku (položky) a chýbajúce množstvo.
• Nahrať údaje o chýbajúcich položkách a kliknúť na „Ďalej“.
• Vybrať si preferovaný spôsob vrátenia peňazí.
• Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ požiadať o vrátenie peňazí za chýbajúce položky.

Po spracovaní vrátenia peňazí spoločnosťou Temu je potrebné počkať 5 až 14 pracovných dní, v niektorých ojedinelých prípadoch až 30 dní, kým sa vrátenie peňazí premietne do pôvodného spôsobu platby, pretože čas spracovania sa môže v jednotlivých finančných inštitúciách líšiť.

Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie kreditu Temu, bude mu pripísaný na jeho kreditný zostatok a bude ho tak môcť použiť na budúce nákupy.

Tovar z Temu nebol doručený – nesprávna položka

Ak bol prijatý nesprávny tovar a objednaný tovar z Temu nebol doručený, o vrátenie peňazí môžno požiadať prostredníctvom účtu Temu na stránke Temu.com alebo v aplikácii Temu:

1. Je potrebné prejsť do časti „Vaše objednávky“.
2. Pre problematickú objednávku vybrať možnosť „Vrátenie/vrátenie peňazí“.
3. Potvrdiť prijatie balíka a uviesť chýbajúce alebo nesprávne položky a dôvod vrátenia.
4. Skontrolovať informácie o vrátení a kliknúť na tlačidlo „Ďalší krok“.
5. Vybrať si preferovaný spôsob vrátenia tovaru a vrátenia peňazí.
6. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať“ požiadať o vrátenie peňazí za chýbajúcu položku.

Proces vrátenia peňazí v prípade, že tovar z Temu nebol doručený, môže trvať 5 až 14 pracovných dní, pretože čas spracovania sa líši podľa finančnej inštitúcie. Ak sa zákazník rozhodne pre vrátenie kreditu Temu, bude mu pripísaný k aktuálnemu zostatku.

Temu zásielka nedorazila

Po zadaní objednávky sa aktuálny stav doručenia dá sledovať v aplikácii Temu alebo na stránke Temu.com. Priamy odkaz na informácie o doručení môže zákazník získať, ak navštívi sekciu „Vaše objednávky“ a klikne na tlačidlo „Sledovať“ vedľa objednávky. Na stránke sa zobrazia podrobnosti, ako je:

• dopravca
• číslo sledovania
• odhadovaný čas doručenia
• aktuálny stav doručenia

Ak nie je k dispozícii číslo sledovania, je možné, že sklad objednávku ešte spracováva. Na spracovanie objednávky v sklade sú potrebné 1–3 pracovné dni. Keď bude číslo sledovania pripravené a objednávka bude odoslaná, zákazníkovi bude zaslané oznámenie o odoslaní.

V prípade oneskoreného doručenia bude každému zákazníkovi na účet pripísaný Temu kredit vo výške 5 € za štandardné doručenie.

Ak sa od odoslania objednávky neobjavili žiadne aktualizácie sledovania, je pravdepodobné, že objednávka bola odoslaná zo zahraničných skladov. Sledovanie sa aktualizuje až po príchode balíka na Slovensko a jeho prevzatí miestnym prepravným partnerom, ktorý ho doručí až k dverám príjemcu. Informácie o sledovaní sa aktualizujú v pracovných dňoch, keď balík naskenuje miestny prepravný partner.

Ak chce zákazník sledovať svoju objednávku, môže jednoducho prejsť na stránku „Vaše objednávky“ na stránke Temu.com alebo v aplikácii Temu. Kliknutím na objednávku a výberom tlačidla „Sledovať“ zobrazí najnovšie dostupné informácie o sledovaní. Odhadovaný dátum doručenia a percentuálny pokrok tohto procesu v danom časovom rámci možno nájsť na stránke položky.

Odhadovaný čas dodania zohľadňuje čas spracovania aj čas odoslania. Odhadovaný čas doručenia v danej krajine je možné nájsť na webovej stránke Temu spolu s informáciami o preprave. Ku všetkým objednávkam poskytuje Temu štandardnú dopravu zdarma.

Spôsob prepravy	Náklady	Doba prepravy
Štandardná preprava	Zadarmo pre všetky objednávky	5–14 pracovných dní

V prípade, že Temu zásielka nedorazila, zákazník má právo kontaktovať zákaznícky servis a vyžiadať si informácie o stave objednávky.

Temu kompenzácia za oneskorené dodanie

Aký je postup kompenzácie za oneskorené dodanie? V prípade, že objednávka Temu nebola doručená do posledného odhadovaného termínu dodania Temu, zákazníkovi bude do 48 hodín vystavený kredit.

Tento kredit sa pripíše na jeho kreditný zostatok Temu v mene použitom pri objednávke na základe výmenného kurzu v čase odoslania. Výšku kompenzácie za oneskorené dodanie nájdu zákazníci v podrobnostiach svojej objednávky.

Posledný odhadovaný dátum dodania Temu sa vzťahuje na konečný dátum v rámci rozsahu odhadovaných dátumov dodania uvedených v podrobnostiach danej objednávky. Ak objednávka obsahuje viacero balíkov, všetky balíky z tej istej objednávky (okrem opätovne zaslaných balíkov) musia byť doručené do odhadovaného dátumu doručenia, inak bude vystavený kredit.

Za akých okolností nebude zákazníkom vrátená suma za oneskorené doručenie? Patria sem situácie, keď včasné doručenie nie je možné z dôvodu udalostí, ktoré nemôže spoločnosť Temu ovplyvniť, ako sú prírodné katastrofy, obmedzenia súvisiace s epidémiou alebo nepresné informácie o doručení poskytnuté zákazníkom. Okrem toho sa náhrada nevydá:

• ak boli všetky balíky z tej istej objednávky doručené včas
• ak sa kuriér pokúsi doručiť balík, ale nemôže zastihnúť zákazníka
• ak je zvolený iný čas doručenia
• ak prebieha opätovné odoslanie
• ak k objednávke nie je pripojený účet Temu
• ak je pozastavený kreditný zostatok Temu
• ak je doručenie odmietnuté
• ak sa zákazník presťahuje na novú adresu bez informovania dopravnej spoločnosti

Spoločnosť Temu upozorňuje, že každá objednávka bude kompenzovaná za oneskorené doručenie len raz, bez ohľadu na počet balíkov. Spoločnosť si vyhradzuje právo interpretovať svoje pravidlá kompenzácie za oneskorené doručenie a môže tieto pravidlá kedykoľvek zmeniť.